> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.identomat.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.identomat.com/identomat-documentation-ukr/video-kyc/operator-side.md).

# Operator side

Що відбувається після того, як оператор приймає дзвінок

## Вимоги

Для проведення сесій Video KYC оператори мають мати:

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="151.78515625"></th><th width="410.5390625"></th></tr></thead><tbody><tr><td>💻 <strong>Пристрій</strong></td><td>Пристрій із робочою камерою та мікрофоном</td></tr><tr><td>🌞 <strong>Освітлення</strong></td><td>Добре освітлене середовище</td></tr><tr><td>🛜 <strong>З'єднання</strong></td><td>Стабільне інтернет-з'єднання</td></tr></tbody></table>

### Приймання дзвінка

Оператори створюють чи планують сесії через інтерфейс Manage. Після налаштування сесії її можна узгодити з заявником на конкретний час або залишити відкритою, щоб він приєднався, коли буде готовий.

Коли заявник відкриває своє посилання та натискає **Join**, оператор отримує вхідний дзвінок та відповідає, щоб почати процес Video KYC.

## Сесія один на один

### **Вікно відеодзвінка**

Після з'єднання оператор бачить вікно відеодзвінка, що показує обидві сторони. Вікно має дві панелі керування.

#### **Верхня панель**

<table><thead><tr><th width="200.8671875">Елемент керування</th><th width="428.1953125">Функція</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Call duration</strong></td><td>Показує тривалість дзвінка, що минула</td></tr><tr><td><strong>Virtual backgrounds</strong></td><td>Застосуйте або налаштуйте користувацький фон під час дзвінка</td></tr><tr><td><strong>Device settings</strong></td><td>Налаштуйте камеру, мікрофон та динамік</td></tr><tr><td><strong>Full screen</strong></td><td>Розгорніть або згорніть вікно відеодзвінка</td></tr></tbody></table>

> Віртуальні фони налаштовуються адміністратором компанії в **Company settings**.

#### **Нижня панель**

<table><thead><tr><th width="127.8125">Елемент керування</th><th>Функція</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Audio</strong></td><td>Увімкнути / вимкнути мікрофон</td></tr><tr><td><strong>Video</strong></td><td>Увімкнути / вимкнути камеру</td></tr><tr><td><strong>Capture</strong></td><td>Зробіть живий знімок екрана заявника — автоматично зберігається в сесії</td></tr><tr><td><strong>Steps</strong></td><td>Оберіть, які кроки верифікації має пройти заявник</td></tr><tr><td><strong>Start</strong></td><td>Ініціюйте обраний крок на екрані заявника</td></tr></tbody></table>

Оператори можуть повторювати кроки за потреби. Кроки також можна повторно ініціювати, якщо результат потрібно перезняти.

### **Завершення сесії**

Після завершення всіх кроків:

1. Перегляньте інформацію заявника та результати верифікації.
2. Прийміть рішення **Approve** чи **Reject** сесії.

> Рішення мають відповідати протоколам верифікації вашої компанії. Система надає рекомендації на основі завершених перевірок — включно зі скануванням документа, виявленням живості та будь-якими додатковими кроками робочого процесу.

***

### Багатокористувацька сесія

Багатокористувацькі сесії дотримуються того самого потоку, що й сесії один на один, з такими доповненнями:

* До сесії може приєднатися до **10 учасників**, залежно від конфігурації вашого бізнес-процесу.
* Оператор бачить усіх учасників одночасно у вікні відеодзвінка.
* Кроки верифікації можна ініціювати **окремо для кожного учасника** — кожен учасник проходить свій власний робочий процес у межах спільного дзвінка.
* Наприкінці оператор затверджує чи відхиляє консолідовану **батьківську сесію**, відповідно до протоколу компанії.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.identomat.com/identomat-documentation-ukr/video-kyc/operator-side.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.