Operator side

Що відбувається після того, як оператор приймає дзвінок

Вимоги

Для проведення сесій Video KYC оператори мають мати:

💻 Пристрій	Пристрій із робочою камерою та мікрофоном
🌞 Освітлення	Добре освітлене середовище
🛜 З'єднання	Стабільне інтернет-з'єднання

Приймання дзвінка

Оператори створюють чи планують сесії через інтерфейс Manage. Після налаштування сесії її можна узгодити з заявником на конкретний час або залишити відкритою, щоб він приєднався, коли буде готовий.

Коли заявник відкриває своє посилання та натискає Join, оператор отримує вхідний дзвінок та відповідає, щоб почати процес Video KYC.

Сесія один на один

Вікно відеодзвінка

Після з'єднання оператор бачить вікно відеодзвінка, що показує обидві сторони. Вікно має дві панелі керування.

Верхня панель

Елемент керування	Функція
Call duration	Показує тривалість дзвінка, що минула
Virtual backgrounds	Застосуйте або налаштуйте користувацький фон під час дзвінка
Device settings	Налаштуйте камеру, мікрофон та динамік
Full screen	Розгорніть або згорніть вікно відеодзвінка

Віртуальні фони налаштовуються адміністратором компанії в Company settings.

Нижня панель

Елемент керування	Функція
Audio	Увімкнути / вимкнути мікрофон
Video	Увімкнути / вимкнути камеру
Capture	Зробіть живий знімок екрана заявника — автоматично зберігається в сесії
Steps	Оберіть, які кроки верифікації має пройти заявник
Start	Ініціюйте обраний крок на екрані заявника

Оператори можуть повторювати кроки за потреби. Кроки також можна повторно ініціювати, якщо результат потрібно перезняти.

Завершення сесії

Після завершення всіх кроків:

1. Перегляньте інформацію заявника та результати верифікації.

2. Прийміть рішення Approve чи Reject сесії.

Рішення мають відповідати протоколам верифікації вашої компанії. Система надає рекомендації на основі завершених перевірок — включно зі скануванням документа, виявленням живості та будь-якими додатковими кроками робочого процесу.

---

Багатокористувацька сесія

Багатокористувацькі сесії дотримуються того самого потоку, що й сесії один на один, з такими доповненнями:

• До сесії може приєднатися до 10 учасників, залежно від конфігурації вашого бізнес-процесу.

• Оператор бачить усіх учасників одночасно у вікні відеодзвінка.

• Кроки верифікації можна ініціювати окремо для кожного учасника — кожен учасник проходить свій власний робочий процес у межах спільного дзвінка.

• Наприкінці оператор затверджує чи відхиляє консолідовану батьківську сесію, відповідно до протоколу компанії.