> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.identomat.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.identomat.com/identomat-documentation-ukr/pochatok-roboti/oglyad-rolei-koristuvachiv/priimannya-dzvinkiv.md).

# Приймання дзвінків

У системі Identomat лише користувачі з роллю **Оператор кол-центру** відповідають за приймання дзвінків. Коли ця роль увімкнена, у верхній частині сторінки з'являється перемикач дзвінків. Активація цього перемикача дозволяє системі приймати дзвінки від кінцевих користувачів. 

Коли кінцевий користувач ініціює дзвінок, з'являється анімація вхідного дзвінка, а оператор кол-центру чує звук дзвінка. Після відповіді оператор з'єднується з кінцевим користувачем і може розпочати кроки верифікації, налаштовані для цієї сесії. 

Якщо жоден оператор кол-центру не має активного перемикача, вхідні дзвінки не прийматимуться. Переконайтеся, що принаймні один оператор доступний, перш ніж кінцеві користувачі почнуть сесії з кроком відеодзвінка. 

**Оператори кол-центру** можуть:

* Робити знімки екрана кінцевого користувача в реальному часі.
* Заповнювати опитувальники оператора під час сесії.
* Ініціювати кроки KYC для кінцевого користувача. 

Детальніше див.:

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><mark style="color:blue;"><strong>Відео-KYC</strong></mark></td><td>Дізнайтеся, як працює верифікація через живе відео, включно з повним потоком дій оператора та кінцевого користувача, елементами керування дзвінком та функціями відповідності вимогам.</td><td></td><td><a href="/pages/E1REAIPXyXgxs2CgYQzd">/pages/E1REAIPXyXgxs2CgYQzd</a></td></tr></tbody></table>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.identomat.com/identomat-documentation-ukr/pochatok-roboti/oglyad-rolei-koristuvachiv/priimannya-dzvinkiv.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.