Приймання дзвінків

Оператори кол-центру можуть приймати дзвінки від кінцевих користувачів та проводити процес відеоверифікації.

У системі Identomat лише користувачі з роллю Оператор кол-центру відповідають за приймання дзвінків. Коли ця роль увімкнена, у верхній частині сторінки з'являється перемикач дзвінків. Активація цього перемикача дозволяє системі приймати дзвінки від кінцевих користувачів.

Коли кінцевий користувач ініціює дзвінок, з'являється анімація вхідного дзвінка, а оператор кол-центру чує звук дзвінка. Після відповіді оператор з'єднується з кінцевим користувачем і може розпочати кроки верифікації, налаштовані для цієї сесії.

Якщо жоден оператор кол-центру не має активного перемикача, вхідні дзвінки не прийматимуться. Переконайтеся, що принаймні один оператор доступний, перш ніж кінцеві користувачі почнуть сесії з кроком відеодзвінка.

Оператори кол-центру можуть:

• Робити знімки екрана кінцевого користувача в реальному часі.

• Заповнювати опитувальники оператора під час сесії.

• Ініціювати кроки KYC для кінцевого користувача.

Детальніше див.:

Відео-KYC

Дізнайтеся, як працює верифікація через живе відео, включно з повним потоком дій оператора та кінцевого користувача, елементами керування дзвінком та функціями відповідності вимогам.